Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid PokeFamily.nl
Bij PokeFamily.nl willen we ervoor zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. We bieden daarom een duidelijk en eerlijk retourbeleid aan. Hieronder vindt u ons huidige retourbeleid, inclusief de voorwaarden voor ons unieke Rip & Ship-programma.
Algemeen Retourbeleid
1. Retourtermijn:
- U kunt uw producten tot 14 dagen na ontvangst retourneren.
- De retourkosten zijn voor eigen rekening.
2. Retourprocedure:
- Pak alle items in de originele verpakking in. Items die als sets zijn gekocht, moeten als sets worden geretourneerd.
- Vul het aanvraagformulier in dat bij de bestelling is bijgevoegd of download het retourformulier van onze website.
- Voeg een kopie van het verkoopbewijs bij en specificeer de gewenste wijze van terugbetaling (per bank of per kadobon).
- Stuur het pakket naar het volgende adres:
Roelantdreef 262, 3562 KK Utrecht, Nederland
- Informeer ons via email (verkoop@pokefamily.nl) zodra u het pakket heeft verzonden.
- De enige uitzondering op het recht op retour is voor gebreken veroorzaakt door onjuiste verwerking van de artikelen door de klant.
Voorwaarden:
- Klanten hebben het recht om producten te weigeren en om terugbetaling te vragen, mits de producten worden geretourneerd met behoud van hun consumenteigenschappen, fabriekslabels en in verkoopbare staat.
- Om producten te retourneren, dient u een kopie van het aankoopbewijs in te dienen enhet formulier voor het retourverzoek in te vullen.
Specifiek retourbeleid voor Rip & Ship-producten
Rip & Ship is een speciaal dienst waarbij producten tijdens onze TikTok-livestreams live worden geopend. Dit biedt klanten de mogelijkheid om producten tegen een lagere prijs te kopen en de spanning van een live opening te ervaren. Voor dit programma gelden er specifieke retourvoorwaarden:
1. Geen retourrecht voor geopende producten:
- Producten die onder de Rip & Ship-sectie zijn gekocht en tijdens onze TikTok-livestreams live zijn geopend, kunnen niet geretourneerd worden. Deze producten worden beschouwd als verzegeld en geopend tijdens de livestream, waardoor het herroepingsrecht vervalt.
2. Annulering vóór de livestream:
- Wilt u uw Rip & Ship-bestelling annuleren, dan moet dit vóór de start van de betreffende TikTok-livestream gebeuren. Zodra de livestream is begonnen en de producten zijn geopend, is annulering of retourzending niet meer mogelijk.
3. Defecte of beschadigde producten:
- Mocht u een defect of beschadigd product ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zullen de situatie zorgvuldig beoordelen en passende oplossingen bieden, zoals vervanging van het product of een compensatie, afhankelijk van de aard van het probleem.
4. Transparantie en duidelijkheid:
- Wij zorgen ervoor dat alle aankopen en openingen tijdens de livestream duidelijk zichtbaar en transparant zijn, zodat klanten exact kunnen zien wat zij ontvangen. Heeft u vragen over het product of de voorwaarden van Rip & Ship, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere toelichting.
Door deel te nemen aan ons Rip & Ship-programma, stemt u in met deze specifieke retourvoorwaarden. Wij danken u voor uw begrip en vertrouwen in PokeFamily.nl en wensen u veel plezier met uw aankopen!
Heeft u nog vragen over ons retourbeleid, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder!
Retourbeleid voor Booster Battle
Bij PokeFamily verkopen wij ook een spel genaamd Booster Battle. De voorwaarden voor Booster Battle zijn als volgt:
Deelname aan Booster Battle:
- Tijdens de livestream battle je met booster pack tegen andere kijkers.
- De deelnemer met de hoogste HP wint alle kaarten uit beide booster packs.
- De overige deelnemers verliezen hun kaarten.
Retourbeleid voor Booster Battle:
- Producten die zijn aangekocht en gebruikt in een Booster Battle kunnen niet geretourneerd worden.
- Dit beleid is van toepassing, ongeacht de uitkomst van de battle.
- Door deel te nemen aan een Booster Battle, stemt de koper in met deze voorwaarden en erkent dat de aankoop definitief is.
Dit beleid is opgesteld om duidelijkheid te bieden over de retourvoorwaarden voor producten die zijn gebruikt in onze Booster Battle. Het helpt ervoor te zorgen dat alle deelnemers zich bewust zijn van de risico's en beloningen van deelname aan dit spel.